La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere l'annullamento di un acquisto effettuato sul nostro sito.
Desideriamo offrire ai clienti informazioni chiare sulle modalità di gestione delle richieste di annullamento, sulle procedure di rimborso e sulle possibilità disponibili quando un ordine è già stato affidato al servizio di trasporto.
1. Condizioni per l'annullamento degli ordini
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal suo stato di elaborazione.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al servizio di trasporto, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza verificherà lo stato dell'ordine. Se la spedizione non è ancora iniziata e la richiesta può essere accolta, procederemo con l'annullamento e con le relative operazioni di rimborso.
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver completato l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al servizio di trasporto, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di consultare la nostra Politica di reso e rimborso per seguire la procedura appropriata.
Questa disposizione non limita il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Come richiedere l'annullamento di un ordine
Per richiedere l'annullamento, il cliente può contattarci tramite uno dei seguenti canali:
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Email: voluble@greksatnyvar.com
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Telefono: +1 (938) 824-5631
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto e verificare lo stato dell'ordine, consigliamo di includere le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
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Indirizzo email associato all'ordine;
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Prova di pagamento o informazioni relative alla transazione, se necessarie;
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Motivo della richiesta di annullamento, facoltativo.
La comunicazione di informazioni complete e corrette ci aiuterà a gestire la richiesta in modo più rapido ed efficiente.
3. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza provvederà a verificare le informazioni fornite e lo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e sussistono le condizioni per procedere, confermeremo l'annullamento e avvieremo le operazioni di rimborso applicabili.
Una volta verificata la richiesta, informeremo il cliente dell'esito attraverso i recapiti forniti al momento dell'acquisto.
Se l'ordine risulta già affidato al servizio di trasporto, comunicheremo al cliente le modalità disponibili per procedere successivamente con il reso o con la richiesta di rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
La possibilità di accogliere una richiesta di annullamento tramite la procedura ordinaria dipende quindi dallo stato dell'ordine al momento della verifica.
4. Modalità e tempi di rimborso
Quando una richiesta di annullamento viene accolta e il rimborso è dovuto, l'importo pagato sarà restituito, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso sarà quindi disposto verso il conto o lo strumento di pagamento originariamente utilizzato, senza sostituirlo unilateralmente con crediti, buoni acquisto o altri metodi alternativi.
Dopo l'avvio della procedura di rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può variare in base al metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione delle banche o degli altri istituti di pagamento coinvolti.
Il nostro servizio di assistenza comunicherà al cliente le informazioni disponibili in merito alla procedura.
I tempi effettivi di accredito possono pertanto essere diversi da quelli necessari per completare la gestione interna della richiesta.
Tutte le operazioni di rimborso saranno effettuate nel rispetto dei termini e delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
5. Ordini già spediti
Se il cliente richiede l'annullamento quando il pacco è già stato affidato al servizio di trasporto, la procedura ordinaria di annullamento potrebbe non essere più disponibile.
In questa situazione, consigliamo di attendere la consegna e di consultare la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere le modalità di richiesta del reso.
Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile, fatte salve le eventuali eccezioni stabilite dalla legge.
L'esercizio del diritto di recesso e le relative modalità di rimborso saranno gestiti secondo le disposizioni del Codice del Consumo e delle altre norme applicabili.
La presente politica non esclude né limita i diritti legali del consumatore in materia di recesso, restituzione dei prodotti e rimborso.
6. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, alla verifica della richiesta o alla procedura di rimborso, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Nome del sito: Greksatnyvar
Email: voluble@greksatnyvar.com
Telefono: +1 (938) 824-5631
Indirizzo: 1368 Al Highway 35, Section, AL 35771, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nell'email o durante il contatto con il servizio di assistenza.
7. Diritti del consumatore
La presente Politica di annullamento degli ordini deve essere interpretata in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
In particolare, restano impregiudicati i diritti riconosciuti dal Codice del Consumo e dalle disposizioni europee applicabili, compreso il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza, ove applicabile.
Le procedure interne di annullamento non possono essere utilizzate per limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile applicabile, prevale quest'ultima.
8. Modifiche alla presente politica
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente Politica di annullamento degli ordini per riflettere eventuali modifiche alle procedure di gestione degli acquisti o alle disposizioni normative applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Invitiamo i clienti a consultarla periodicamente per conoscere le condizioni applicabili alle richieste di annullamento.